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中宇卫浴市场总监魏涛:服务战略升级 打造服务样板市场
更新时间:2015/2/8 15:44:10

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日前,中宇建材集团主办的“服务中国战略体系新闻发布会”在苏州园区红星美凯龙举行,新闻发布会上首次发布2014中宇“幸福家”战略服务形象,并启动中宇3月9日在苏州国际博览中心举办的惠民大采集促销活动。中宇建材集团市场总监魏涛接受媒体采访,详解中宇建材集团全新服务战略体系。

中宇卫浴市场总监魏涛:服务战略升级 打造服务样板市场

中宇建材集团举办服务中国战略体系新闻发布会

  记者:中宇在本次新闻发布会上提出了“服务中国 爱在身边”五年战略规划,具体内容是什么?

  魏涛:2013年,中宇卫浴在行业内率先提出“服务中国 爱在身边”的服务战略;2014年,中宇卫浴对服务中国战略体系全新升级并进行深化落地,打造服务样板市场;在2015-2016年,中宇将深化服务渠道,打造全覆盖的立体服务模式;到2017年,也就是“服务中国 爱在身边”五年战略规划的最后一年,中宇将打造成卫浴行业最值得信赖的品牌,品牌战略转向价值营销。

  记者:2014年是中宇卫浴对服务中国战略体系全新升级的一年,升级了哪些内容?

  魏涛:2014年是中宇卫浴五年服务计划全面启动的第二年,也是中宇“幸福家”全新服务形象全面辐射的一年,集团公司全面升级消费者服务体系,启动《服务中国行》大型推广活动,以实际行动为消费者提供全新的服务体验;成立服务专家团,全面建设终端服务网点;打造服务样板市场;针对服务配件的管理系统的优化及大数据时代对用户信息的高效管理,建立售后配件中心及客户信息管理系统,完善管理体系,五年内打造卫浴行业服务标杆。

  记者:苏南作为中宇《服务中国行》的首站,具体的服务内容有哪些?为什么把这次活动放在苏南地区?

  魏涛:苏南地区是中宇在全国市场的重点区域之一,苏南区域营销中心成立至今已有100家门店及上百家的乡镇网点,在苏南分公司总经理冯国赞的带领下,苏南市场不断拓展,业务的不断壮大,并已经建立起健全的集零售、家装工程、电子商务为一体的多渠道销售的经营平台,以满足客户的日益增多的多渠道消费需求,站在消费者的角度为其提供从售前、售中、售后顺畅便捷的服务体验。

  中宇建材集团计划在苏南地区组建40支180人的服务团队,在苏南4个市、14个县、20个区和40个服务网点进行服务,每月服务两个社区,一年内将完成40个社区服务保养计划。此外,中宇已经在苏州设立了微信公众平台,成立了消费者服务呼叫中心和消费者服务站,为中宇卫浴的消费者提供产品的维护保养知识、促销让利等相关咨询。

  记者:今年是中宇“幸福家”全新服务形象全面辐射的一年,“幸福家”具体内容是什么?

中宇卫浴市场总监魏涛:服务战略升级 打造服务样板市场

中宇卫浴市场总监魏涛现场解读”幸福家“理念。

  魏涛:“幸福家”服务是中宇卫浴2014年提出的全新服务形象,服务内容完善售前、售中、售后全程免费咨询、免费送货安装服务和终身维修服务,并增设18小时问题快速服务和48小时安装预约服务。而健康无菌卫生间是中宇卫浴面向消费者推出的特色增值服务,包括产品清洗、去污、杀菌和清新等增值服务,为消费者打造健康无菌绿色的私密空间。

  以客户为中心的服务价值观贯彻去贯穿整个服务体系,是幸福服务的终极目标,是企业的经营宗旨所在,也是从实践结果的角度去检验中宇服务品质。

  “幸福家”服务在苏南首批试点推行,届时将全程实景视频记录,形成服务标准模板,进而面向全国市场全面进行推广。

  记者:中宇在此次发布会上同时启动了3月9日惠民大集采活动,包含了哪些内容?

  魏涛:中宇建材集团将于3月9在苏州国际博览中心举办大型集采节超级钜惠活动,这是中宇卫浴2014年全国巡展的第一场活动,优惠力度史无前例。作为中宇全国巡展的第一场大型活动,中宇卫浴突破产品底价,打造史无前例的特价促销盛宴。活动当天,除全程免费包中餐、购物送豪礼、购物中奖100%和CEO现场大放价等超级钜惠活动之外,更有尚未揭秘的终极神秘大奖,让更多消费者真正免费购买中宇的产品。

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